岡山

9/26にクロージング勉強会が開催されました。

参加者は、各事業所の管理者・サービス提供責任者

・ナースリーダー・事務員さんといったラインナップ。

講師は矢倉エリアマネージャーです！！

また、お客様相談員の陶山さんも参加してくださいました(*'ω'*)

今回の勉強会は、見学希望の方がおられた際に、

タイムラグがなくスムーズにご案内が出来るようなる。のが目的です。

 

画面に共有された、資料を見ながら真剣に話を聞きます。 

またグループに分かれて、施設長にお客様役をして頂きながら、

実際の対応をしてみました。

 

有難いことに、「パンフレットをもらいたい」や、

「見学をしたい」という方が、来所してくださっています。

緊張してしまうと、早口になったり、焦ってしまうことも多く、

もっと上手に対応出来たら良かった・・・

と、悔しい思いをすることもあります。 

・不安な気持ちを解消することは、相手の思いを聞くこと。

・その方のニーズに合わせて、望まれる方法を提案すること。

今回の勉強会で学んだことを生かしながら、

来所してくださった方に対して、

安心して施設のことを知って頂けるように、

気持ちの良い対応を心掛けたいと思います。

是非ご興味のある方がおられましたら、

お気軽にお問合せください(＾＾)/

では、次回のブログもお楽しみに～

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