岡山

こんにちは

段々気温が上がってきており春を感じるようになりましたね。

西川緑道公園周辺のソメイヨシノも蕾が見られるようになっています。

ちょうど卒業や入学シーズンで、

もう少し暖かくなったら一気に咲きそうですね…

開花が楽しみですね

 

担当：タケダ 

 

 

こんにちは

最近は夜間涼しくなり幾分か過ごしやすくなりましたね

今回は緑道公園付近で見つけた小さな秋をご紹介します。

 

  

 

見えますでしょうか…こちら栗の木です

茶色くコロンとしたイガグリがなっていました。 

 

此処以外にも、10月になると紅葉スポットなど見どころがありますので

またご紹介させていただきますね 

 

担当：武田

 

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今回は先日行われた接遇研修の電話編をお届けします。

まずは、管理者より説明とデモンストレーションがありました。

皆さん真剣に聞かれメモを取られたりしていました。

実際に電話を受けてみると、緊張のせいか言葉に詰まったり

あれ？何だったかな？という光景もありましたが、周りのスタッフとも相談しながら

「こういうときはこの言い方で良かったですか？」

「こういうときいつも返事に困るんです」など、色々な質問が出てきました。

電話応対はお顔の見えない状態でお相手の方と接します。

電話＝苦手という意識を無くしながら、気持ちの良い受け答えが行えるように、

今後も定期的に電話応対の研修を実施していきたいと思います。 

 

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 丁寧に話すことはもちろんですが、それだけでなく「相手を尊重する気持ち」や「思いやりの気持ち」をもって接することが重要です。

 

双方に笑顔が見られるようになりました。

一つ一つの表情や仕草で相手の方への印象が変わることが実感できました。

次は接遇研修「電話編」をお届けします！

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今回、松山エリアのアルファリビング松山久万の台へ

訪問介護のサービス提供責任者

アルファーデイサービスセンター野田の管理者と行って参りました。

訪問介護では、どのようなサービスが多くニーズがあるのか。

スタッフの育成方法や、新たなサービス提供責任者の育成について

情報交換しながら話し合いました。

 

 

デイサービスでは、機能訓練の実施方法やデイサービスの特色

その他、コンプライアンスについても学ぶことができました。

 

 

エリアや事業所によって特色が違い、とても貴重な1日にとなりました。

設えも見て、岡山エリアの施設にも反映していきたいと思います。 

今後も、ご利用者様に適正なサービスの提供が行えるように

日々研鑽していこうと改めて感じました。

 

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