岡山

皆さまこんにちは

アルファデイサービスセンター後楽園です☺

先日、岡山エリアで接遇研修がありました。

前半後半に分かれての研修内容は、

前半はアルファデイサービスセンター後楽園が講師を担当。

後半は電話応対の研修で、各事業所の管理者が担当しました。 

「接遇（せつぐう）」とは「おもてなしの心を持って周囲の人と接する」ことで、介護業界やサービス業でよく耳にします。

 丁寧に話すことはもちろんですが、それだけでなく「相手を尊重する気持ち」や「思いやりの気持ち」をもって接することが重要です。

テーブルも最初に分け、研修前から和気あいあいとした雰囲気でした 

アルファデイサービスセンター後楽園のスタッフ間の悩み、

それは眉間のシワなんです・・・年々深くなるんです～(;´･ω･)

普段から眉間のシワが寄っている人を見ると、

「機嫌悪いのかな？」「体調悪いのかな？」 などと、要らぬ気を遣うことも。

今回はそんな場面をシミュレーションにし、実施しました(＾＾)/ 

一人二組に分かれ、自己紹介を実施。

聞く側の人に、眉間にシワを寄せていただき、聞いていただきました！

 

「難しいです～」と思わず笑ってしまう場面も(*'ω'*)笑 

 

次は頷きや同意を交えながら、自己紹介を実施。

終始、会話が弾み、みなさんにこやかに自己紹介が行えていました

好きな芸能人、好きな食べ物、趣味など色んなことが知れて良かったです 

にこやかな笑顔、心掛けたいですね(*´ω｀*)

次回は電話応対辺をお届けします(＾＾)/ では次回のブログもお楽しみに

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