岡山

皆さまこんにちは

アルファデイサービスセンター後楽園です☺

本日は電話応対の接遇研修様子をお伝えします！

各テーブルに受話器を置き、スタンバイOK(*´ω｀*)

まずは、転送の方法や各事業所ごとの電話応対の確認を行いました。 

 

管理者の説明を真剣に聞き、メモを取られる方もおられました

その後は、管理者によるデモンストレーションの実施。

 

様々なパターンを想定し、シミュレーション実施！！

「このような時はどんな対応をする？」

「もしもしは相応しくないんですよね？」

「伝えられるか不安がある・・・」「業者さんからの場合はどうするべきか？」

など、テーブルごとに質疑応答が飛び交い盛り上がりました！

緊張しながらも積極的に実施されており、意欲的で素敵でした！！

 

電話応対はお顔の見えない状態でお相手の方と接します。

電話＝苦手という意識を無くしながら、気持ちの良い受け答えが行えるように、

今後も定期的に電話応対の研修を実施していきたいと思います。 

では次回のブログもお楽しみに

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